Häufig gestellte Fragen
DIGITALE SCHNITTMUSTER & E-BOOKS
Wie erhalte ich meine gekauften digitalen Schnittmuster und E-Books?
Meine digitalen Schnittmuster und E-Books werden ausschließlich digital bereitgestellt, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Du erhältst daher kein gedrucktes Produkt per Post.
Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung und Zahlung erhältst du Zugang zu deinem Download, beispielsweise über einen Download-Link oder eine entsprechende Download-Seite. Je nach verwendetem System kann zusätzlich eine automatisierte E-Mail mit den Download-Informationen versendet werden.
Sollte dein Download nicht verfügbar sein, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn du weiterhin keinen Zugriff auf dein gekauftes Produkt hast, schreibe mir bitte an hello@janinagold.com und gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.
Support ist auf Deutsch und Englisch möglich.
Wie funktionieren die digitalen Schnittmuster?
Die jeweils enthaltenen Dateien, Formate, Größen und weiteren Bestandteile eines Schnittmusters findest du in der entsprechenden Produktbeschreibung.
Soweit das Schnittmuster zum Selbstausdrucken vorgesehen ist, kannst du die dafür vorgesehenen PDF-Dateien herunterladen und entsprechend der enthaltenen Anleitung ausdrucken.
Bitte beachte vor dem Kauf die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung zu Dateiformaten, Druckformaten, enthaltenen Größen und sonstigen technischen Voraussetzungen.
Ich brauche Hilfe mit einem Schnittmuster. Kann ich dich kontaktieren?
Natürlich! Wenn du Fragen zu einem meiner Schnittmuster hast oder an einer Stelle nicht weiterkommst, kannst du mir jederzeit gerne eine E-Mail an hello@janinagold.com schreiben.
Beschreibe dein Problem bitte möglichst genau und teile mir mit, um welches Schnittmuster und welchen Arbeitsschritt es geht. Fotos oder Screenshots können ebenfalls sehr hilfreich sein, damit ich dein Problem besser nachvollziehen kann.
Da ich alle Anfragen persönlich bearbeite, kann die Beantwortung je nach Auslastung ein paar Tage dauern. Bitte gib mir daher etwas Zeit für meine Antwort – ich melde mich so bald wie möglich bei dir.
Support ist auf Deutsch und Englisch möglich.
Mein heruntergeladenes Schnittmuster oder E-Book funktioniert nicht oder die Datei ist beschädigt. Was kann ich tun?
Wenn sich eine gekaufte Datei nicht herunterladen oder ordnungsgemäß öffnen lässt, kontaktiere mich bitte unter hello@janinagold.com.
Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und beschreibe kurz das Problem. Ich prüfe anschließend den Download und stelle dir gegebenenfalls erneut eine funktionsfähige Datei bzw. einen entsprechenden Zugang zur Verfügung.
Deine gesetzlichen Rechte bei nicht oder nicht vertragsgemäß bereitgestellten digitalen Produkten bleiben hiervon unberührt.
Ich habe das falsche Schnittmuster oder E-Book gekauft. Kann ich es umtauschen oder zurückgeben?
Für digitale Inhalte gelten besondere gesetzliche Regelungen zum Widerrufsrecht.
Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht vor Ablauf der regulären Widerrufsfrist erlöschen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dies ist insbesondere relevant, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass der Download bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wird, und bestätigt hast, dass du weißt, dass du mit Beginn der Vertragserfüllung dein Widerrufsrecht verlierst.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind und der Download entsprechend bereitgestellt wurde, besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht mehr.
Bitte überprüfe deshalb vor dem Kauf sorgfältig, ob du das richtige Schnittmuster bzw. E-Book ausgewählt hast.
Solltest du versehentlich das falsche Produkt gekauft haben, kannst du mich trotzdem gerne unter hello@janinagold.com kontaktieren. Ich prüfe dann, ob ich dir im konkreten Fall freiwillig weiterhelfen kann.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Versendest du Schnittmuster oder E-Books auch fertig ausgedruckt auf Papier?
Nein. Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, werden meine Schnittmuster und E-Books ausschließlich digital angeboten.
Beim Kauf erhältst du daher kein gedrucktes Schnittmuster, Buch oder anderes physisches Produkt per Post.
Darf ich deine Schnittmuster für Produkte verwenden, die ich verkaufen möchte?
Eine gewerbliche oder kommerzielle Nutzung meiner Schnittmuster ist ausschließlich mit einer gültigen Business-Lizenz gestattet.
Die beim Kauf eines digitalen Schnittmusters enthaltene Lizenz ist ausschließlich für die private, nicht-kommerzielle Nutzung bestimmt. Sie berechtigt insbesondere nicht dazu, nach meinen Schnittmustern angefertigte Produkte zu verkaufen, gewerblich anzubieten oder die Schnittmuster anderweitig für kommerzielle Zwecke zu nutzen.
Wenn du nach einem meiner Schnittmuster angefertigte Produkte verkaufen möchtest, benötigst du daher vor Beginn der gewerblichen Nutzung eine entsprechende Business-Lizenz.
Die Business-Lizenz erlaubt ausschließlich die gewerbliche Nutzung im jeweils vereinbarten Umfang. Sie berechtigt nicht dazu, die Schnittmusterdatei selbst zu verkaufen, weiterzugeben, zu teilen, zu veröffentlichen oder Dritten zur Nutzung zur Verfügung zu stellen.
Welche Business-Lizenz für dich passend ist, richtet sich nach dem Umfang der geplanten gewerblichen Nutzung. Die genauen Bedingungen, Mengenbegrenzungen und Lizenzmodelle findest du in meinen Lizenzbedingungen für Schnittmuster.
Bei Fragen oder für eine Business-Lizenz kannst du mich unter hello@janinagold.com kontaktieren.
Darf ich dein Schnittmuster verändern und die veränderte Version verkaufen oder weitergeben?
Eine Veränderung oder Anpassung eines Schnittmusters bedeutet nicht automatisch, dass es anschließend frei verwendet, verkauft oder weitergegeben werden darf.
Insbesondere darf die ursprüngliche Schnittmusterdatei oder eine daraus abgeleitete bzw. bearbeitete Schnittmusterdatei nicht allein aufgrund einer Veränderung ohne entsprechende Erlaubnis verkauft, veröffentlicht, verbreitet oder an Dritte weitergegeben werden.
Auch wenn du ein Schnittmuster für die Herstellung eines eigenen Produkts veränderst oder anpasst, richtet sich eine gewerbliche Nutzung nach den geltenden Lizenzbedingungen. Für eine kommerzielle Nutzung ist eine entsprechende Business-Lizenz erforderlich.
Welche Nutzungen im Einzelnen erlaubt sind, richtet sich nach den für das jeweilige Schnittmuster geltenden Lizenzbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei besonderen kommerziellen Projekten oder Kooperationen kannst du mich gerne unter hello@janinagold.com kontaktieren.
PRE-ORDER & PHYSISCHE PRODUKTE
Wie funktioniert eine Pre-Order?
Bestimmte physische Produkte und Kleidungsstücke werden im Rahmen von Pre-Order-Phasen angeboten.
Das bedeutet, dass diese Produkte nicht dauerhaft fertig auf Lager liegen, sondern die Produktion ganz oder teilweise erst nach deiner Bestellung bzw. nach Abschluss der jeweiligen Pre-Order-Phase erfolgt.
Die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bitte beachte, dass sich die gesamte Lieferzeit bei Pre-Order-Produkten aus der Produktionszeit und der anschließenden Versandzeit zusammensetzt.
Da die Produkte teilweise erst für die jeweilige Bestellphase hergestellt werden, kann die Lieferzeit entsprechend länger sein als bei sofort verfügbaren Lagerartikeln.
Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informiere ich dich entsprechend.
Wann wird meine Pre-Order versendet?
Die voraussichtliche Produktions- bzw. Versandzeit findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Da bestimmte Produkte erst nach deiner Bestellung oder nach Abschluss einer Pre-Order-Phase hergestellt werden, erfolgt der Versand nicht unmittelbar nach der Bestellung.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – soweit für die jeweilige Versandart vorgesehen – eine Versandbestätigung bzw. entsprechende Versandinformationen.
Bitte beachte, dass angegebene Produktionszeiten und Versandzeiten zwei unterschiedliche Zeiträume sein können.
Ich habe ein Kleidungsstück oder Accessoire gekauft, aber es gefällt mir nicht oder die Größe passt nicht. Kann ich es zurückgeben?
Wenn du als Verbraucher ein reguläres physisches Produkt in einer von mir angebotenen Standardgröße, Standardfarbe oder Standardvariante gekauft hast, steht dir grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Du darfst ein Kleidungsstück vorsichtig anprobieren, um Größe, Passform und Beschaffenheit zu prüfen. Bitte behandle die Ware dabei sorgfältig.
Die Ware sollte insbesondere nicht über eine übliche Anprobe hinaus getragen oder benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt werden. Bitte vermeide nach Möglichkeit Gebrauchsspuren und Verschmutzungen, beispielsweise durch Make-up, Selbstbräuner, Parfüm oder Deodorant.
Das Tragen eines Kleidungsstücks bei einer Hochzeit, Veranstaltung, Feier, einem Fotoshooting oder einem vergleichbaren Anlass kann über eine zur Prüfung erforderliche Anprobe hinausgehen. Entsteht hierdurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz zu leisten sein.
Weitere Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung und Rückzahlung findest du in meiner Widerrufsbelehrung.
Kann ich ein Kleidungsstück gegen eine andere Größe umtauschen?
Da bestimmte Kleidungsstücke im Rahmen von Pre-Order- oder festgelegten Produktionsphasen angefertigt werden, kann ich einen direkten Umtausch in eine andere Größe nicht immer anbieten.
Wenn du beispielsweise Größe S bestellt hast und stattdessen Größe M benötigst, kannst du – sofern für den Artikel ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht – den ursprünglichen Artikel im Rahmen deines Widerrufsrechts zurückgeben.
Die gewünschte Größe kannst du anschließend abhängig von der Verfügbarkeit während einer aktuellen oder späteren Pre-Order- bzw. Bestellphase neu bestellen.
Nach Absprache kann ich dir alternativ zur Rückzahlung freiwillig einen Gutschein anbieten, den du für eine spätere Bestellung verwenden kannst. Die Entscheidung für einen Gutschein ist freiwillig.
Wenn versehentlich eine falsche Größe geliefert wurde oder der Artikel mangelhaft ist, gelten unabhängig davon deine gesetzlichen Mängelrechte.
INDIVIDUELLE KREATIONEN
Ist es möglich, eine individuelle Kreation nach Kundenwunsch anfertigen zu lassen?
Ja. Individuelle Anfertigungen sind aktuell für ausgewählten Kopfschmuck und Accessoires möglich.
Je nach Produkt können beispielsweise besondere Farbwünsche oder Farbkombinationen, Materialien, Verzierungen und weitere individuelle Gestaltungswünsche berücksichtigt werden.
Kleider und Kostüme fertige ich derzeit nicht individuell nach Maß an.
Wenn du eine Idee für einen individuellen Kopfschmuck oder ein Accessoire hast, sende mir gerne eine Anfrage mit möglichst vielen Informationen zu deinen Vorstellungen, gewünschten Farben, dem Anlass und – falls relevant – dem benötigten Termin.
Anschließend kann ich dir mitteilen, ob sich dein Wunsch umsetzen lässt, und dir ein individuelles, unverbindliches Angebot erstellen.
Die Preise richten sich nach Art, Material und Aufwand der jeweiligen Anfertigung und beginnen in der Regel ab 150 €.
Anfragen: hello@janinagold.com
Kann ich eine individuell angefertigte Kreation zurückgeben?
Bei bestimmten individuell angefertigten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere individuell nach Kundenwunsch angefertigten Kopfschmuck und Accessoires betreffen, wenn für die Herstellung deine persönliche Auswahl oder Vorgabe maßgeblich ist.
Dazu können beispielsweise Kreationen gehören, die speziell für dich in einer regulär nicht angebotenen Farbkombination, mit individuell ausgewählten Materialien, Verzierungen oder nach anderen persönlichen Gestaltungswünschen angefertigt werden.
Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Farbe oder sonstigen Standardvariante führt dagegen nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Ob eine individuelle Anfertigung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Weitere Informationen findest du in meiner Widerrufsbelehrung.
COLLABORATIONS & PROFESSIONAL PROJECTS
Bist du offen für Kooperationen mit Unternehmen und Marken?
Ja, ich bin immer offen für Kooperationen mit Unternehmen und Marken, wenn das Produkt und die Zusammenarbeit zu meiner Arbeit im Bereich Costume Design, Sewing und Creative Making passen.
Besonders interessant sind für mich Kooperationen rund um Stoffe und Textilien, Nähzubehör, Nähmaschinen und Equipment, Werkzeuge und Materialien, Perücken und Wig Styling, Make-up und SFX, Kostümzubehör, Schmuck und Accessoires sowie Produkte für Costume Making, Prop Making und kreative Produktionen.
Wenn ihr Interesse an einer Zusammenarbeit habt, schickt mir gerne eine E-Mail mit Informationen zu eurem Unternehmen, dem Produkt und eurer Idee für die Kooperation an hello@janinagold.com.
Auch PR-Samples, Influencer Kits und Produkte können mir grundsätzlich zugesendet werden. Bitte meldet euch vor dem Versand per E-Mail bei mir und wartet auf eine kurze Bestätigung. Die entsprechende Versandadresse erhaltet bzw. bestätigt ihr anschließend per E-Mail.
Bitte beachtet, dass die Zusendung eines Produkts nicht automatisch eine Veröffentlichung, Erwähnung oder Zusammenarbeit garantiert. Bezahlte Kooperationen, Content-Produktionen, Produktintegrationen und andere kommerzielle Partnerschaften werden individuell vereinbart.
Ich freue mich auf kreative Projekte und Produkte, die sich authentisch in meine Arbeit als Costume Designer integrieren lassen.
Bist du offen für Celebrity-, Editorial- und Styling-Projekte?
Ja. Anfragen für Celebrity Stylings, Editorials, Shootings, Musikvideos, Performances, Events und andere kreative Produktionen sind grundsätzlich willkommen.
Je nach Projekt können insbesondere individuelle Kopfschmuck- oder Accessoire-Designs angefragt werden.
Bitte beachte, dass ich aktuell keinen Verleih meiner Kreationen anbiete.
Sende mir deine Anfrage mit möglichst vielen Informationen zum Projekt, dem gewünschten Design, Termin, Verwendungszweck und gegebenenfalls zum zuständigen Styling- oder Produktionsteam an: